سامانه سپاس در راستای افزایش رضایت مشتریان سازمان های زیرمجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات از طریق ارتباط با مشترکین نهایی در آذر ماه سال 1392 راه اندازی گردید . کلیه مشترکین گرامی میتوانند با مراجعه به سایت www.195.ir و یا تماس با تلفن گویای 195 و نیز شماره پیامک 600195 درخواست، انتقاد، پیشنهاد یا تشکر خود را در خصوص خدمات ارائه شده زیرمجموعه های این وزارتخانه ( سازمانها و شرکتهای ذیربط ) که دارای مشترک و کاربر نهایی میباشند، به شرح ذیل با انتخاب نوع و مصداق درخواست تعبیه شده در سایت، به ثبت برسانند.
همچنین جهت پایش و کنترل سرویسهای ارتباطی و فنآوری اطلاعات و رادیویی، شامل عرضه خدمات اینترنت رسا (ISP)، توزیع و عرضه اینترنت(ISDP)، ارائه خدمات عمومی انتقال داده ها از طریق خطوط تلفن کابلی(PAP)، ارائه خدمات عمومی انتقال داده از طریق ارتباطات ماهواره ای(SAP)، ارائه خدمات مخابراتی ارتباطات همراه بین المللی(GMPCS)، ارائه خدمات ارتباطات بی سیم مبتنی بر فناوری WiMAX، ارائه خدمات تلفن همراه و ثابت و ارتباطات داده ها (TCI) و غیره، راه اندازی شبکه و ارائه خدمات ارتباطات سیار(GSM)، ارائه خدمات عمومی تلفن ثابت، ارائه سرویس های پستی و دفاتر پیشخوان خدمات دولت، در تاریخ 22/3/90 تفاهم نامه ای بین سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی با پلیس فتا، سازمان تعزیرات حکومتی، سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان، سازمان فنآوری اطلاعات ایران، شرکت ارتباطات زیرساخت و سازمان نظام صنفی رایانه ای مبادله شد. یکی از اهداف مهم این تفاهم نامه تسهیل و تسریع در احقاق حقوق کاربران حوزه یICT و جلوگیری از سردرگمی آنها می باشد که با ایجاد این سامانه به نتیجه رسیده است.