با وجودی که بیش از 10 سال از واگذاری اولین سیمکارت تلفن همراه به مشترکان کشور می گذرد، اما متاسفانه تا کنون استاندارد خاصی برای سرویسدهی به مشترکان، بوجود نیامده است. شرکت ارتباطات سیار با وجود بیش از 8 میلیون مشترک، هنوز SLA (موافقتنامه یا استاندارد سطح خدمات) خود را مشخص نکرده است. شاید یکی از بزرگترین مشکلاتی که مشترکان تلفن همراه در کشور با آن روبرو هستند، نارضایتی آنها از کیفیت این شبکه است. این در حالیست که مدیران مخابراتی کشور بارها و بارها وعده به بهبود وضعیت شبکه تلفن همراه کشور داده اند و در بسیاری موارد کیفیت شبکه تلفن همراه کشور را مطلوب دانسته اند.
اما به نظر می رسد تنظیم SLA برای سرویسهای ارائه شده از طرف شرکت ارتباطات سیار در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در حال انجام است. نکته ای که می بایست به آن توجه کرد، لزوم تنظیم SLA های استاندارد و یکسان برای تمامی اپراتورهای موجود ( شرکت ارتباطات سیار، تالیا و ایرانسل ) میباشد.
قابل ذکر است طی سالهای گذشته بسیاری از وظایف نظارتی به شرکت مخابرات ایران واگذار شده است. این موضوع باعث شده که شرکت مخابرات ایران، هم به عنوان عامل اجرایی و هم به عنوان عامل قانونگذار عمل کند. از این میان می توان به صدور پروانه های ICP توسط شرکت فناوری اطلاعات و یا مجوزهای مربوط به تالیا توسط شرکت مخابرات ایران اشاره کرد.
عدالت گستری و ایجاد رقابت سالم بین شرکتهای دولتی و خصوصی موجب رشد و اعتلای بخش خصوصی و بهبود کیفیت سرویسهای تمامی بخشهای ارائه کننده خدمات می شود. در این بین نقش عمده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به عنوان بازوی نظارتی وزارت بارز است.
علی مولوی - کارشناس فنی روبط عمومی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات