روابط عمومی در سیر تاریخی خود، مراحل مختلفی را طی کرده است، اما آن چه واضح است آن است که هدف روابط عمومی های پیشین، پوشش اخبار، کوشش برای نفوذ، تأثیر گذاری و ایجاد تغییر در افکار عمومی، انتقال نظرات سازمان به مخاطبان و برعکس بوده است. یعنی، فرستنده پیام سازمان، کانال ارتباطی روزنامه و خبرگزاری ها و گیرنده پیام مردم بوده اند. اما، فشارهای ناشی از کاربرد فناوری، روابطعمومیها را نیز چون دیگر اجزای جامعه، وادار به تغییر در نحوه انجام کار خود کرده است. به طوری که امروزه سخن از روابط عمومی 2 است.
می دانیم وب 2 حاصل تعامل کاربران در فضای مجازی است که جریان جدیدی از اطلاعات را به سوی اینترنت گسیل کردند. مهم ترین خصیصه وب 2 تعاملی بودن آن و امکان افزودن مطلب و اظهار نظر توسط مخاطبان است، که خود تبعات بی شماری را در حوزه فرهنگ، سیاست و اجتماع به دنبال داشته است.
اگر چه، روابط عمومی در عصر شبکههای اطلاعاتی، از شکل سنتی خارج و با درک ضرورتهای زمانه، اطلاعمدار شد. به گونه ای که دیگر برای نفوذ در افکار عمومی، وابسته به رسانه ها نبوده و مستقیما با تولید اطلاعات، و توزیع آن از طریق سایت سازمانی، با مخاطب خود در ارتباط است. اما، روابط عمومی 2 نمادی از سیر تحول روابط عمومی در به کارگیری ابزارها و فناوری های نوین است. به طوری که، محیطی دو طرفه برای ارتباط کارگزاران روابط عمومی و عامه مردم ایجاد می شود. در واقع، روابط عمومی2، به طور پویا و تعاملی با کاربران ارتباط دارد و شرایطی فراهم کرده، تا مخاطب نظرات خود را صریح و بدون محدودیت به اطلاع مدیران سازمان برساند. چرا که، مخاطبان امروزی، دیگر منفعل نبوده و به محض دریافت پیام نه تنها خود به کانال انتقال پیام به دیگران تبدیل می شوند، بلکه جهت گیری خود را نیز نسبت به آن منتشر می کند. بنابراین باید در ساختار تولید و نشر پیام، به مخاطبان توجه و شیوه های ارایه توجه نمود. لذا، باید روابط عمومی، شیوه تعامل با مخاطبان جدید خود را تغییر دهد و ناچار به پیام مخاطب و پیام برای مخاطب بطور همزمان توجه کند.
اما، برای گذار از روابط عمومی سنتی، باید مرحله به مرحله پیش رفت و روابط عمومی الکترونیک را در نظر گرفت و درمراحل بعدی ،رسیدن به روابط عمومی های پیشرفته تر را در دستور کار قرار داد.
البته این به آن معنا نیست که گمانکنیم هر روابط عمومیکه به فناوریهای روز ارتباطی مسلح شد، نوین است، بلکه معیار میزانتعامل با مخاطبان است. بهترین روش جلب مخاطب نیز، تولید پیوسته محتوا و طراحی سایت آسان و پاسخ به هر مخاطب است.
از این رو، روابط عمومی ها، نیازمند زبان و شیوه های نوین پاسخگویی و تعامل با مخاطبان هستند تا نیاز تک تک مخاطبان را شناسایی و متناسب با نیاز آنان، پیام مطلوب را ارسال کنند.
زهرا غلامی کارشناس علوم ارتباطات